由于科技的进步，制造水平的不断提高，产品质量也不断提高，电器发生严重故障的机会已是很小，在电器有故障时只要细心观察，加以分析，在测试确诊，在许多情况下都可排除故障。 随着越来越多的各色品种的家电产品进入家庭，家电维修服务业有了更大的需求市场。维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。
家电维修，多年来一直为大众所诟病。一方面贵重的家电坏了不得不维修以继续使用，另一方面几乎每一个找人上门做家电维修的人都有过被“宰“的经历。
家电维修中的问题，不只是局部问题，由于一定的技术门槛，全国各地的家电维修商家都凭借着与用户的信息不对称性，肆意欺骗消费者。同时，这也是一个暴利的行业，所有的电容、电路板等配件都没有价格表，消费者明知道价格会很高也无计可施。
整个行业是非常混乱的，所谓久乱必治，这个行业需要”互联网+”与之进一步融合，从商业模式以及从业人员管理上来治理，同时也需要更多的第三方机构介入监督，仅靠12315是不够的，因为它只是投诉平台，是事发以后才投诉的，要解决一个问题，需要从萌芽状态就制止，防患于未然。
家电维修行业现状
当前家电维修行业的四大基本陷阱为：
1、“延保”只是噱头，维修时另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务，3年230元，但是上门维修了还是要收费，上门维修不讲延保，只认花钱维修。
2、上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打票据后面的号码，方知上门人员是“打游击的”， 并不是商场配置的售后维修人员，多是不正规的门头小店。
3、头痛医脚。换了配件发现电器根本没毛病，小毛病不修，只给换件。
4、要价随意，干活之前先谈上门费。随便做点什么清理，加个制冷剂之类的就要几百元，不明示价格，不维修也要上门费。
在家电维修的投诉中，山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。一些消费者反映，家电维修名目繁多，包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若要更换零件，还需要另外收取材料费。更为恶劣的是，有时打个电话招来了的却是“山寨维修”，收了维修费以后毛病还是解决不了。
“互联网+”家电维修行业的商业模式探讨
谈到商业模式，不可避免的想到了”互联网+”，这个行业确实过于传统，需要”互联网+”来融合。事实上，”互联网+”一方面反应的是商业模式，另一方面则更应该探讨”互联网+”如何有效结合家电维修行业，为消费者提供更有益、有效同时没有行业黑幕的服务，这即所谓的”互联网+”最终+的是人。
第一种是维修车模式。这种模式是当前各种O2O常见的，美容O2O以及车后市场的行业就在用这个形式。而各地的售后维修一是数量少，二是收费不合理，所以移动维修是非常有市场的，且又属于便民服务，完全可以催生出一个硬件维修得到平台或者生态出来。
这种模式的投入也不多，需要商家需要投入精力改装一辆维修车，同时车上带着各种换修的配件，按照用户预约的时间把车开到小区，或者带着维修工具上门维修。
第二种是社区O2O模式。商家在社区成立家电维修中心，也可以与物业公司合作，定期为居民提供上门维修服务，用户也可以打电话预约上门。做这个模式的可以是相关从业者，也可以是家电公司。这种模式要求必须有一定的管理机制，规范从业人员维修行为，不要再与第三方维修公司合作，避免维修黑洞的产生。
第三种是维修与回收相结合的O2O模式。一方面在线上通过自主研发的故障诊断系统将产品、故障、维修方式进行整合，让用户可以直接在线获取产品维修报价；另一方面通过极简回收估价模型，让用户可以在短时间内在线评估废旧手机的回收价格，也对旧手机提供除变现以外的超值智能硬件产品换新服务，而这个模式已有“家电管家”这个产品在进行尝试了。
这种模式的盈利点不只是在维修费用上，更多是在回收的废品上，因此可以做到上门、故障检测等维修环节的免费，同时技工的收入也更多元化。
总体来讲，家电维修这个行业真正需要解决的是家电维修的中的潜规则。真正需要做的是打破行业信息不对称的壁垒，戳破收费不合理的行规，同时更需要维修可视化与标准化。
